Refund policy

Dernière mise à jour : [02/05/2026]

Spécificité des produits numériques:

Tous les produits proposés par Les Clés de Maman sont des produits numériques (ebooks au format PDF et accès à une webapp). Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Ainsi, dès que tu valides ta commande et accèdes au téléchargement (PDF) ou à la webapp, aucun remboursement ne pourra être exigé sur ce seul motif.

Cas où un remboursement est possible

Malgré cette règle, je reste à ton écoute et un remboursement intégral pourra être accordé dans les situations suivantes :

- Problème technique : impossibilité de télécharger le PDF ou d'accéder à la webapp dans les 7 jours suivant l'achat, et après tentative de résolution avec le service client
- Produit reçu non conforme à la description publiée sur le site
- Erreur de fichier envoyé (mauvais produit livré)

Comment demander un remboursement

Pour toute demande, contacte-moi dans les 14 jours suivant ton achat :

- Via le formulaire de contact disponible sur le site (méthode privilégiée)
- Par e-mail à : tips.maman@gmail.com

Merci de préciser :
- Ton numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison de ta demande (avec captures d'écran si problème technique)

Je m'engage à te répondre sous 48 à 72 heures ouvrées. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Geste commercial

Dans tous les cas, si tu n'es pas satisfaite de ton achat, écris moi avant tout. Je mettrai tout en œuvre pour trouver une solution adaptée à ta situation.